sandra L.
4/5
Para nosotros, el grevol es sinónimo de bienestar, un lugar de ensueño, una apuesta segura! Un lugar al que siempre regresar. Lo mejor, sin duda, su entorno! Desde las habitaciones las vistas a la montaña son preciosas, pasear por sus alrededores, es mágico! El jardín del hotel es una auténtica maravilla, el spa es muy bonito también! Aconsejamos incluirlo en la estancia! El confort de las habitaciones es bueno, en general... Sin embargo, es excelente si escoges de la doble superior en adelante. En esta ocasión, escogimos una habitación doble simple, y lo notamos, muchísimo. Para empezar la cama, en las otras estancias, siempre fue como dormir en una nube, esta vez era un colchón sin más, incómodo, como en cualquier otro hotel convencional. La habitación era bastante oscura, y la distribución del baño, un tanto estraña... La taza del wc, justo delante de la bañera que por cierto, resbalaba muchísimo, demasiado, no cuesta nada dar atención a este tema, para evitar peligrosos resbalones! Lo decimos porque nos pasó a los dos! Total, por la diferencia de precio, de saber todo eso, hubiéramos escogido la habitación doble superior, pues la calidad mejora como mínimo en estos detalles! La atención del personal siempre es muy correcta, y este hotel tiene detalles muy chulos sin coste adicional, como por ejemplo, una carta de almohadas para, que si lo deseas, escojas una hecha a tus necesidades! El comedor es muy muy bonito, destacamos el buffet del desayuno, productos excelentes, variados! El restaurante, ofrece un menú selecto, nos suele gustar todo lo que probamos, aunque como suele ocurrir, las raciones son muy justas! Pero también lo aconsejamos, el entorno, y el excelente servicio, suman un plus a la experiencia!
Esta pequeña escapada era especial, pues suponía el broche de oro a nuestras vacaciones, sin embargo un incidente con un huésped de la planta, nos tubo hasta altas horas de la madrugada, en vela... Por lo que obvio, empaño todo bastante, apenas dormimos, y nos, quedamos con un sabor amargo esta vez. Abriendo al debate, hasta que punto los gerentes de un hotel son o no respnsables, ya no del comportamiento de sus huéspedes, si no de la tolerancia a los mismos! Entendemos que no fue su culpa, pero pensamos, que su intervención fue floja, y que deberían haber echado a esa persona después de ver, que sus advertencias eran inútiles. Creemos que debieron haber tomado medidas más drásticas para que la situación no fuera a más... Y afectará al bienestar de los demás huéspedes. Nosotros solo dormíamos, allí esa noche, por lo que fue decepcionante! Entendemos que el hotel no es responsable de como actúan las personas, pero al igual que no tolerarian que alguien no respetara sus normas, no deberían haber consentido que una persona perturbara de tal manera el bienestar y tranquilidad de sus demás huéspedes.
Una experiencia que nos podemos permitir sólo de vez en cuando, es una lástima que se viese enturbiada por esa situación, tampoco el hotel tubo detalle alguno al respecto, lo que nos pareció bastante feo, ya que pagamos por una experiencia inolvidable, y nada mas lejos de la realidad. Quien desde luego no tubo la culpa, fuimos los clientes!
Espero que esto sirva para que los hoteles estén más preparados para enfrentar situaciones así, ya que para ellos solo somos un cliente más, pero a nosotros nos supone a lo mejor, un esfuerzo extra, y poner mucha ilusión en esa escapada que contratamos con ellos para, que todo resulte Como ellos prometen, una estancia de ensueño.
El grevol siempre ha sido un referente, y sinceramente queremos que siga siéndolo, volveremos sin duda, un saludo cariñoso para todos sus trabajadores, que cuidan cada detalle para nosotros!!
Hasta pronto!
Jaime y sandra desde santvi!!!
